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应对查档高峰 提升服务能力
作者:超级管理员 来源: 更新时间:2017-05-19

近日,双鸭山市档案馆迎来了查档小高峰,许多查档群众到市档案馆查找独生子女证明。据悉,市档案局每天接待此类查档群众80余人。由于多种原因,部分市民丢失了当年申领的独生子女证,市档案馆工作人员站在当事人的立场,秉着热情耐心的态度和一切为群众服务的宗旨,切实做好独生子女的查档服务工作。一是针对查档人数多,查档情况复杂等现状,增开查档窗口、配足查档人员;二是进一步加强独生子女专题数据库建设,细化数据库内容,把独生子女本人和父母姓名一同录入,极大提高了检索速度和准确性。同时,在查询过程中,经常出现姓名不符的情况,针对这种情况,工作人员通过父母与子女姓名比对的方式,帮助利用者找到了档案。对采用以上方法还没有查到档案的利用者,工作人员进一步询问当事人具体情况,帮助其理清思路,指明查找方向或补办手续,确保每位焦急而来的利用者满意而去。

 

 

                               双鸭山市档案局  吴琼

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